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A Routhier & Darricarrère, administrada pela Red Comercial Ltda, busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos por meio do nosso e-commerce e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Red Comercial Ltda
CNPJ: 55.822.485/0001-90
Endereço: Rodovia BR-158, Km 473, Rosário do Sul – RS
Telefone/WhatsApp: (51) 99912-2005
E-mail: [email protected]
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanharam no momento da entrega.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à justificativa do consumidor.
Após recebermos o produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar se o item corresponde ao pedido e se está em condições adequadas para prosseguimento do processo.
Uma vez confirmada a devolução, o valor pago pelo produto será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras e prazos aplicáveis.
Quando cabível, os valores referentes ao frete originalmente pago também serão considerados na restituição, conforme determina a legislação aplicável ao direito de arrependimento.
Sabemos que garrafas de vidro exigem cuidados especiais durante o transporte.
Caso o pedido seja entregue com sinais de quebra, vazamento, violação ou outra avaria aparente, recomendamos que o cliente não consuma o produto e entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos que sejam encaminhadas:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da embalagem interna;
Fotos do produto avariado;
Número do pedido;
Nome do comprador.
As informações poderão ser utilizadas para análise da ocorrência junto à transportadora e para definição da solução adequada ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Após a análise da ocorrência, serão fornecidas as orientações para devolução do produto recebido incorretamente e, quando aplicável, será realizado o envio do produto correto ou adotada outra solução prevista na legislação.
Caso o produto apresente algum problema que comprometa sua qualidade ou esteja em desacordo com as características esperadas, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento.
A ocorrência será analisada individualmente, considerando a natureza do produto, suas características e a legislação aplicável.
Quando necessário, poderemos solicitar informações e imagens do produto, lote, rótulo, embalagem ou demais elementos que auxiliem na análise.
A solução será realizada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro rótulo, uva ou produto diferente daquele adquirido, serão analisadas de acordo com as condições da compra e a legislação aplicável.
Caso a solicitação esteja dentro do prazo legal de arrependimento para compras realizadas pela internet, o cliente poderá optar pela devolução do produto e restituição dos valores, observadas as condições legais.
Para verificar a possibilidade de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Sempre que a devolução decorrer do direito de arrependimento ou de uma situação em que a legislação permita a restituição do produto, recomendamos que o item seja mantido:
Na embalagem original, quando possível;
Com rótulos e lacres preservados;
Sem sinais de consumo;
Com todos os acessórios e itens eventualmente enviados.
Importante: essas condições não eliminam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente nos casos de produto com vício, defeito, avaria ou entrega em desacordo com o pedido.
Por se tratar de produtos destinados ao consumo, recomendamos que o cliente não abra ou consuma o produto caso pretenda exercer o direito de arrependimento ou tenha identificado algum problema no pedido.
Quando houver alegação de vício, defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à qualidade do produto, a situação será analisada individualmente, de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Na mensagem, recomendamos informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Descrição do problema, quando aplicável;
Fotografias do produto e da embalagem, quando necessário.
Após receber a solicitação, nossa equipe analisará o caso e encaminhará as instruções para continuidade do processo.
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise da ocorrência.
A análise poderá considerar:
Produto adquirido;
Número do pedido;
Data da compra;
Data do recebimento;
Condições do produto;
Motivo da solicitação;
Imagens e demais informações fornecidas pelo cliente.
A solução será apresentada de acordo com o caso concreto e respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento responsável pela transação. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
PIX: quando aplicável, a restituição será realizada por meio compatível com a transação original ou conforme orientação fornecida pela empresa.
A restituição somente será processada após a confirmação da situação que deu origem ao reembolso, quando a análise ou devolução do produto for necessária.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação em que a responsabilidade seja atribuída ao fornecedor, os custos aplicáveis serão tratados de acordo com a legislação vigente.
Nos casos de troca por mera preferência pessoal, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou de responsabilidade do fornecedor, eventuais custos poderão ser analisados conforme as condições específicas da solicitação.
Caso o cliente identifique que o pedido recebido está incompleto, contém quantidade diferente da adquirida ou apresenta produto diverso daquele selecionado no momento da compra, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.
A ocorrência será analisada e, quando confirmada, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema.
Quando um pedido possuir mais de um produto, a solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada para um ou mais itens, conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao caso.
Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, a situação será analisada individualmente para definição das providências necessárias.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou problemas com produtos, entre em contato conosco:
Red Comercial Ltda
CNPJ: 55.822.485/0001-90
Telefone/WhatsApp: (51) 99912-2005
E-mail: [email protected]
Endereço: Rodovia BR-158, Km 473, Rosário do Sul – RS
Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente e buscar a melhor solução para cada situação.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da empresa, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível no site.